Versandrichtlinien

Willkommen – auf dieser Seite erfahren Sie, wie der Versand bei Customeverlove funktioniert, einschließlich Bearbeitungszeiten, voraussichtlicher Lieferzeiten, Sendungsverfolgung, Zollabwicklung und was zu tun ist, wenn Probleme auftreten.

Versand & Bearbeitung

Bei Customeverlove versenden wir weltweit in fast alle Länder. Wir arbeiten mit zuverlässigen internationalen Versanddienstleistern zusammen, damit Ihr Paket sicher und schnell ankommt. In vielen Fällen bieten wir kostenlosen Versand zum Festpreis für ausgewählte Produkte oder Destinationen an – die Verfügbarkeit wird Ihnen auf der Produktseite oder im Warenkorb angezeigt.

Auftragsbestätigung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sollten Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren wollen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, bevor der Artikel bearbeitet wird, damit wir versuchen können, Ihrem Wunsch nachzukommen.

Bearbeitungszeit

Die Bearbeitungszeit ist die Zeit, die wir benötigen, um Ihre Bestellung vorzubereiten und zu verpacken, bevor wir sie an den Versanddienstleister übergeben. Typische Bearbeitungszeiten:

Nicht individualisierte Produkte : 1–7 Werktage
Kundenspezifische/personalisierte Produkte : 7–15 Werktage

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln richtet sich die Bearbeitungszeit nach dem Artikel mit der längsten Bearbeitungszeit. In der Hochsaison oder bei komplexen Sonderanfertigungen kann zusätzliche Bearbeitungszeit erforderlich sein.

Wichtig: Die Bearbeitungszeit ist nicht in der Lieferzeit enthalten. Gesamtlieferzeit = Bearbeitungszeit + Lieferzeit.

Voraussichtliche Lieferzeiten

Wir bieten Ihnen an der Kasse verschiedene Versandarten an. Die voraussichtlichen Lieferzeiten (für nicht abgelegene Gebiete) sind:

Amerika : 7–20 Werktage
Europa : 10–25 Werktage
Ozeanien : 10–25 Werktage
Asien : 3–15 Werktage
Afrika : 10–25 Werktage

Dies sind lediglich Schätzungen. Der Versand kann sich aufgrund von Feiertagen, der Hauptsaison, Zollkontrollen, Problemen beim Versanddienstleister oder unvorhergesehenen Ereignissen (z. B. extremen Wetterbedingungen oder globalen Notfällen) verzögern. Sollte Ihre Bestellung nach 30 Werktagen noch nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir der Sache nachgehen können.

Lieferung & Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit dem Versanddienstleister und der Sendungsnummer. Bitte haben Sie etwas Geduld, bis die Sendungsverfolgung auf der Website des Versanddienstleisters aktiv ist – manchmal benötigen die Versanddienstleister etwas Zeit, um ihre Systeme zu aktualisieren.

Sollte die Sendungsverfolgung nach einigen Tagen nicht aktualisiert werden, überprüfen Sie diese bitte später erneut und kontaktieren Sie unser Support-Team, falls Sie weiterhin Bedenken haben.

Steuern, Zölle und Einfuhrgebühren

Bei internationalen Sendungen können Einfuhrzölle, Steuern und Zollgebühren des Ziellandes anfallen. Diese Gebühren sind vom Empfänger zu tragen und nicht im Gesamtbetrag Ihrer Bestellung oder den Versandkosten enthalten, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

Wenn Sie die Zollgebühren nicht bezahlen und das Paket zurückgesendet wird, können wir die ursprünglichen Versandkosten in der Regel nicht erstatten. Wir empfehlen Ihnen, sich bezüglich möglicher Einfuhrgebühren an Ihr zuständiges Zollamt zu wenden.

Fehlende, verlorene oder beschädigte Pakete

Falls Ihr Paket verloren gegangen ist, während des Transports beschädigt wurde oder Sie es nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Ihrer Bestellnummer und gegebenenfalls Fotos der Beschädigung. Wir werden uns gemeinsam mit dem Transportunternehmen und unseren Logistikpartnern um eine Untersuchung und eine zufriedenstellende Lösung kümmern.

Weitere wichtige Hinweise

Verschiedene Artikel werden möglicherweise aus unterschiedlichen Lagern versendet.
Für bestimmte abgelegene Standorte kann es sein, dass die Spediteure zusätzliche Transportzeiten benötigen; die im Bestellvorgang angezeigten Lieferzeiten spiegeln die verfügbaren Optionen wider.
Während großer Aktionszeiträume (Black Friday, Weihnachten usw.) kann die Bearbeitung und der Versand länger als üblich dauern.