Politique de retour

Aperçu

Chez Customeverlove , chaque article est confectionné sur commande avec soin et attention. Nos produits étant personnalisés , nous ne pouvons accepter ni retours ni remboursements une fois la production lancée.

Nous vous encourageons à vérifier attentivement les détails de votre commande avant de procéder au paiement, notamment les informations de personnalisation, de design et de livraison.

Admissibilité au remplacement

Bien que nous n'acceptions pas les retours, nous garantissons la qualité de nos produits. Si vous rencontrez l'un des problèmes suivants, nous referons votre article et vous en enverrons un autre sans frais supplémentaires :

• Le produit est défectueux ou arrive endommagé.
• L'article est inutilisable en raison d'une erreur de production.
• Le produit fini diffère sensiblement du modèle ou de la description approuvés.

Comment demander un remplacement

Si vous pensez que votre commande est éligible à un remplacement, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant sa réception . Pour nous aider à résoudre le problème rapidement, veuillez inclure les informations suivantes :

1. Votre numéro de commande.
2. Une description claire du problème.
3. Photos ou vidéos montrant le problème (par exemple, défauts, problèmes de qualité).

Notre équipe d'assistance examinera votre dossier et confirmera si un remplacement est possible.

Remarques importantes

• Comme tous nos produits sont fabriqués sur mesure, nous n'offrons ni remboursement ni échange pour des raisons telles qu'un changement d'avis, une personnalisation incorrecte fournie par le client ou une insatisfaction générale concernant le modèle choisi.
• Les articles de remplacement seront produits et expédiés selon le même mode de livraison que votre commande initiale.
• Dans les rares cas où un remplacement n'est pas possible, notre service clientèle travaillera avec vous pour trouver une solution appropriée.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant votre commande ou si vous avez besoin d'aide pour demander un remplacement, veuillez nous contacter :