Politique d'expédition

Bienvenue ! Cette page explique le fonctionnement des expéditions chez Customeverlove , notamment les délais de traitement, les estimations de livraison, le suivi, les formalités douanières et la marche à suivre en cas de problème.

Expédition et manutention

Chez Customeverlove, nous livrons dans presque tous les pays du monde. Nous collaborons avec des transporteurs internationaux de confiance pour garantir la livraison rapide et sécurisée de votre colis. Dans de nombreux cas, nous proposons la livraison gratuite à tarif fixe sur une sélection de produits ou de destinations ; les conditions d’éligibilité sont indiquées sur la page du produit ou au moment du paiement.

Confirmation de commande

Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation. Si vous souhaitez la modifier ou l'annuler, veuillez nous contacter immédiatement avant le début du traitement de votre commande afin que nous puissions faire notre possible pour répondre à votre demande.

Délai de traitement

Le traitement correspond au temps nécessaire pour préparer et emballer votre commande avant de la remettre au transporteur. Délais de traitement habituels :

Produits non personnalisés : 1 à 7 jours ouvrables
Produits personnalisés : 7 à 15 jours ouvrables

Pour les commandes comportant plusieurs articles, le délai de traitement est calculé en fonction de l'article dont le délai de traitement est le plus long. En période de forte affluence ou pour les personnalisations complexes, un délai de traitement supplémentaire peut être nécessaire.

Important : Le délai de traitement n’est pas inclus dans le délai de livraison. Délai de livraison total = délai de traitement + délai de livraison.

Délais de livraison estimés

Nous proposons plusieurs modes de livraison au moment du paiement. Les délais de livraison estimés (pour les zones non isolées) sont les suivants :

Amériques : 7 à 20 jours ouvrables
Europe : 10 à 25 jours ouvrables
Océanie : 10 à 25 jours ouvrables
Asie : 3 à 15 jours ouvrables
Afrique : 10 à 25 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif. La livraison peut être retardée en raison des jours fériés, des périodes de forte affluence, des contrôles douaniers, de problèmes avec le transporteur ou d'événements imprévus (par exemple, des conditions météorologiques extrêmes ou des situations d'urgence internationales). Si votre commande n'est pas arrivée après 30 jours ouvrables , veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer des recherches.

Livraison et suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant le nom du transporteur et le numéro de suivi. Veuillez patienter quelques jours avant que le numéro de suivi ne soit actif sur le site du transporteur ; il arrive que les transporteurs aient besoin de temps pour mettre à jour leurs systèmes.

Si le suivi ne se met pas à jour après quelques jours, veuillez vérifier à nouveau plus tard et contacter notre équipe d'assistance si vous avez encore des inquiétudes.

Taxes, droits de douane et frais d'importation

Les colis expédiés à l'international peuvent être soumis à des droits de douane, taxes et autres frais d'importation perçus par le pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le total de votre commande ni dans les frais de livraison, sauf mention contraire.

Si vous refusez de payer les frais de douane et que le colis nous est retourné, nous ne pourrons généralement pas vous rembourser les frais d'expédition initiaux. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour obtenir des informations sur les éventuels frais d'importation.

Colis manquants, perdus ou endommagés

Si votre colis semble perdu, endommagé pendant le transport ou si vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter immédiatement en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos (le cas échéant). Nous collaborerons avec le transporteur et nos partenaires logistiques afin d'enquêter et de trouver une solution satisfaisante.

Autres notes importantes

Les articles peuvent être expédiés depuis différents entrepôts.
Pour certaines destinations éloignées, les transporteurs peuvent exiger un délai de livraison supplémentaire ; les délais de livraison affichés lors du paiement refléteront les options disponibles.
Durant les grandes périodes promotionnelles (Black Friday, Noël, etc.), le traitement et l'expédition peuvent prendre plus de temps que d'habitude.